近年来，我院门诊诊量快速增长，超声医学科作为中国超声发源地而蜚声国内外，其接诊患者数量也持续快速增长，尤其彩超检查患者数量日益庞大。据不完全统计，我院超声检查申请单项目数约占门诊诊量的１４％，而其中彩超约占超声总数的６０％以上。由此引发的候诊时间长、检查项目分诊不合理、医患关系紧张等矛盾也日益尖锐。尤其是空腹检查的患者，因与非空腹的患者同属彩超系列而混在一个队列，空腹患者需要等候至中午下午的现象比比皆是。空腹患者长时间的等待，除了会造成患者烦躁和不安的现象，对医疗安全而言也是严重隐患。因此，对彩超检查流程进行优化和改造成为门诊管理者亟待解决的难题。

    ８月２８日，在分管院领导张长青教授的领导和超声医学科主任胡兵教授的配合下，经过对前三年彩超检查项目、空腹非空腹检查量占比、超声设备有效使用率、医生合理工作效率等项目认真的调研和数月的准备，在门诊部、超声医学科、计算机中心、预约中心、后勤运送中心等部门的通力合作下，各部门召开了数次筹备讨论会，充分讨论，三易其稿，在计算机中心完成系统设置并由门诊部对相关工作人员进行了专门培训后，分队列彩超检查预约分诊模式正式上线了。将门诊和住院患者进行合理整合，以预约的形式将彩超检查的空腹与非空腹项目区分，分队列安排在不同时段内检查。确定每日９：３０ａｍ以前完成所有空腹检查项目；９：３０ａｍ以后安排非空腹项目检查。同时合理设定各个时间段内的预约额度，在一个月的试运转期间不断调整时间段及预约额度以更好地适应实际。

    经过了一个多月的试运行后，超声科彩超日均工作量在６００－８００人次左右，以往候诊区域人流量大，登记窗口排长队现象屡见不鲜。实行分队列预约分诊模式配合电子叫号系统后，有效地改善了候诊秩序和诊疗环境。虽然部分患者对新模式的接受认可程度不同，客观上，还受到疑难病例或出诊医生人数的影响，存在着对候诊时间估计不足，出现呼叫未到或等候时间长等情况，但空腹项目病人的医疗安全得到保障，超声科服务投诉率已明显下降，预约分诊模式初见成效，不仅可以为患者提供“优质、便捷”的人性化服务，提高医学检查的安全性，还可以提升患者的满意度，同时缓解医患关系的紧张。

    实践证明，彩超检查分队列预约分诊模式的实行，使超声医学科门诊的管理更加规范，优化流程，改善就诊环境与秩序，提高工作效率和服务质量，患者满意度明显提高。虽然取得一点成绩，但根据实际情况进一步优化预约时段及预约额度，使之更趋合理是全体六院人追逐的目标。

（孙烽）